כללי הזהב נגד הונאות — מה אסור לתת לאף אחד
המדריך הזה נכתב עבור: כל מכשיר עם אינטרנט, אנדרואיד (Android), Windows
זמן משוער: 5 דקות · רמת קושי: קל · עודכן לאחרונה: 4 באוגוסט 2026 (gov.il — דיווח על אירוע סייבר, מערך הסייבר הלאומי (מוקד 119, חינם 24/7; אינו מחליף תלונה במשטרה) — נבדק 2026-08-04, gov.il — הגשת תלונה למשטרת ישראל (תלונה מקוונת כולל עבירות רכוש והונאה; חירום 100) — נבדק 2026-08-04, gov.il — מוקד 105, המטה הלאומי להגנה על ילדים ברשת (מיועד לפגיעות בקטינים בלבד) — נבדק 2026-08-04)
הכללים האלה שווים יותר מכל תוכנת הגנה. כדאי להדפיס את הדף הזה ולשים אותו ליד המחשב.
שלושה דברים שאסור לתת לאף אחד, אף פעם
- קוד שהגיע בהודעה (SMS). אף גוף אמיתי — לא הבנק, לא הדואר, לא ביטוח לאומי — לא יבקש מכם להקריא קוד שקיבלתם.
- סיסמה. הבנק שלכם יודע את מה שהוא צריך לדעת. מי שמבקש סיסמה בטלפון — רמאי.
- שליטה מרחוק על המחשב. אם מישהו מבקש להתקין תוכנה כדי “לעזור” או “לתקן” — נתקו את השיחה.
הכלל החשוב מכולם
כשיש ספק — מנתקים, ומתקשרים בעצמכם למספר הרשמי. אם “הבנק” התקשר אליכם, נתקו. חפשו את מספר הטלפון על כרטיס האשראי או באתר הרשמי, והתקשרו אתם. שיחה אמיתית לא נעלמת מניתוק.
מספרים שכדאי להכיר
- 119 — מוקד מערך הסייבר הלאומי (חינם, פועל בכל שעות היממה). מדווחים אליו על הודעות דיוג (פישינג), התחזות וחטיפת חשבון וואטסאפ, ומקבלים הדרכה ראשונית. הדיווח למוקד אינו מחליף תלונה במשטרה.
- תלונה במשטרה — אם נלקח מכם כסף או מידע, הגישו תלונה בתחנת המשטרה הקרובה, או באינטרנט באתר משטרת ישראל. במקרה חירום חייגו 100.
- 105 — מוקד ההגנה על ילדים ובני נוער ברשת (משטרת ישראל). מיועד לדיווח על פגיעה בקטינים — למשל, אם מישהו פוגע בנכדים שלכם ברשת.
אם משהו השתבש
אם כבר מסרתם פרטים או העברתם כסף — אל תתביישו, זה קורה להרבה מאוד אנשים. התקשרו מיד לבנק שלכם במספר הרשמי שמופיע על כרטיס האשראי. אחר כך הגישו תלונה למשטרה — בתחנה הקרובה או באתר משטרת ישראל — וחייגו 119, מוקד מערך הסייבר הלאומי (חינם, בכל שעה), כדי לקבל הדרכה ראשונית. ככל שמדווחים מהר יותר, כך גדל הסיכוי לעצור את הנזק.
למי פונים אם קרה משהו
מספרי דיווח — ישראל
- 119 — מוקד מערך הסייבר הלאומי (חינם, בכל שעה)
- 100 — משטרת ישראל — חירום
אם מסרתם פרטי בנק או העברתם כסף — צעד אחר צעד:
- התקשרו מיד לבנק שלכם במספר הרשמי שעל כרטיס האשראי — לא למספר שקיבלתם בהודעה.
- בקשו לחסום את הכרטיס או את ההעברה.
- הגישו תלונה למשטרה — בתחנה הקרובה או באתר משטרת ישראל.
- חייגו 119, מוקד מערך הסייבר הלאומי, לקבלת הדרכה ראשונית.
- שמרו את ההודעות והמספרים — אל תמחקו כלום.
שימו לב: הודעות בשם “ביטוח לאומי” או “רשות המסים” על חוב או החזר כספי הן כמעט תמיד הונאה. גופים ממשלתיים לא שולחים קישורים לתשלום בהודעות.
מספרי דיווח — מדינה אחרת
- המספר תלוי במדינה — מוקד החירום המקומי — בקשו את היחידה להונאות מקוונות
אם מסרתם פרטי בנק או העברתם כסף — צעד אחר צעד:
- התקשרו מיד לבנק שלכם במספר הרשמי שעל כרטיס האשראי — לא למספר שקיבלתם בהודעה.
- בקשו לחסום את הכרטיס או את ההעברה.
- דווחו למשטרה המקומית.
- שמרו את ההודעות והמספרים — אל תמחקו כלום.
בכל מדינה יש דרך לדווח על הונאות מקוונות — חפשו באתר המשטרה המקומית, או בקשו מבן משפחה לעזור למצוא את המספר.
האם המדריך עזר לכם?
תודה רבה! המשוב שלכם עוזר לנו לשפר את המדריכים.